Odgovori na najpogostejša vprašanja o naročilih, plačilu, dostavi, vračilih in vašem računu.
Naročila
Kako najdem določen izdelek?Če veste, kateri izdelek iščete, ga vpišite v iskalno polje v zgornjem desnem kotu strani in kliknite na povečevalno steklo.
Ko je naročilo zaključeno, se prikaže stran z zahvalo. Kmalu po oddaji naročila vam pošljemo tudi e-poštno potrdilo naročila. Svoja nedavna naročila lahko preverite tudi v svojem računu pod zavihkom »Moja naročila«.
Takoj ko ugotovite, da ste se zmotili pri velikosti, barvi ali izdelku, nas o tem čim prej obvestite, najpozneje pa v enem delovnem dnevu od oddaje naročila, na info@wellbie.net. Ne pozabite navesti, na katero naročilo se sprememba ali opomba nanaša.
Če ugotovite, da je v naročilu napaka, ali si preprosto premislite, ko je naročilo že oddano, ne skrbite. Dokler paket ni zapakiran, lahko naročilo prekličete. Pišite nam na info@wellbie.net, navedite številko naročila in sporočite, da ga želite preklicati.
Če smo vaše naročilo preklicali, je razlog običajno premajhna zaloga ali napaka na izdelku, ki smo jo opazili v skladišču pri pakiranju. Izbrani izdelki so lahko zelo priljubljeni in se zgodi, da je izdelek razprodan tik pred oddajo naročila. V redkih primerih zaloge v našem sistemu ni mogoče pravočasno posodobiti, zato je izdelek preklican. Za nevšečnosti se opravičujemo!
Če so izdelki še vedno na voljo na spletni strani, lahko poskusite oddati novo naročilo.
Pri plačilu s kartico preklicanih izdelkov še nismo zaračunali. Pri plačilu prek PayPala lahko traja do 48 ur, da se znesek ponovno prikaže na vašem računu.
Vsi izdelki, ki jih prodajamo na naši spletni strani, so originalni. Sodelujemo le z zanesljivimi proizvajalci, ki zagotavljajo najvišjo kakovost izdelkov.
Ne prodajamo ponaredkov ali kopij izdelkov.
Za oddajo naročila račun Wellbie ni nujno potreben. Seveda pa se lahko registrirate kot uporabnik Wellbie in izkoristite dodatne ugodnosti.
Ne skrbite – če izdelek ni dostavljen pravočasno, vas bomo obveščali o stanju naročila, izdelek pa bo dostavljen. Če to ne bo mogoče, vas bomo o tem pravočasno obvestili.
Naročilo lahko tudi prekličete tako, da na info@wellbie.net pošljete številko naročila z zadevo »PREKLIC NAROČILA«.
Plačila
Kateri načini plačila so na voljo?V trgovini Wellbie so vam na voljo štirje načini plačila:
- Plačilo po povzetju – naročilo plačate neposredno kurirju ob dostavi paketa.
- Plačilo s PayPalom – ob koncu naročila vas preusmerimo neposredno na PayPal.
- Plačilo s kartico – plačate lahko s katero koli kartico, ki ima omogočeno spletno plačevanje.
- Plačilo po predračunu – po oddaji naročila po e-pošti prejmete vse podrobnosti o naročilu in podatke za plačilo. Če e-pošte ne najdete, takoj preverite mapo z neželeno pošto.
Pri osebnem prevzemu v trgovini v Murski Soboti lahko plačate z gotovino ali s kartico.
Dostava
Kje je moje naročilo?Pričakovani rok dostave vam sporočimo že pri zaključku nakupa. Natančnejšo oceno dostave najdete v obvestilu o odpremi, ki ga prejmete na e-poštni naslov, ko je naročilo na poti. V e-pošti je tudi povezava za sledenje pošiljki, ki postane aktivna v 24 urah.
Upoštevajte, da je lahko paket po neuspešnem poskusu dostave dostavljen na prevzemno mesto. To se lahko zgodi brez predhodnega obvestila, pošiljki pa lahko sledite prek že prejete povezave. Naročilo lahko spremljate tudi v zavihku »Moja naročila« v svojem računu Wellbie.
Ob oddaji naročila lahko izberete, ali želite paket prejeti na domači naslov ali na kateri koli drug naslov, ki ga vnesete ob naročilu.
Če vas ob prvem poskusu dostave ni doma, GLS paket hrani naslednjih pet dni. Kurir GLS vas o tem obvesti po SMS-u in e-pošti. Pošiljko lahko nato prevzamete kadar koli v delovnem času poslovalnice ali se z GLS dogovorite za nov poskus dostave.
Paket vas na prevzemnem mestu čaka 5 dni, nato se samodejno vrne k nam.
Za to se opravičujemo in upamo, da so naročeni izdelki kljub temu prispeli nepoškodovani in v celoti. Če je poškodovana le embalaža in želite iz tega naročila kaj vrniti, lahko za vračilo uporabite katero koli embalažo. Če želite izdelke vrniti, preprosto sledite navodilom za vračilo.
Nadomestne embalaže namesto poškodovane žal ne moremo zagotoviti.
Vračila in povračila
Kako vrnem izdelke?Če vam izdelek ne ustreza, lahko nenošene* izdelke vrnete v 14 dneh na lastne stroške. Paket oddate na pošti. Pred oddajo paketa sledite naslednjim preprostim korakom:
- Zapakirajte izdelke, ki jih vračate, in priložite obrazec za vračilo, ki ga najdete v paketu.
- Po e-pošti nam sporočite, katere izdelke vračate. Priložite lahko tudi obrazec za vračilo, v katerega ne pozabite vpisati številke bančnega računa, da vam lahko vrnemo kupnino.
- Paket oddajte na najbližji pošti.
Obdelava vračila kupnine lahko traja do 14 dni, zato zahtevajte in shranite potrdilo o oddaji pošiljke, dokler ne prejmete vračila.
* Izdelki, ki ste jih v zaprtem prostoru pomerili zaradi preverjanja velikosti, ne štejejo kot nošeni.
Do popolne obdelave vračila kupnine lahko mine do 14 dni.
Izdelke v trgovini Wellbie lahko preprosto zamenjate v 14 dneh od prejema paketa. Če želite zamenjavo, nas najprej obvestite po e-pošti in nam pošljete izpolnjen obrazec, izdelke pa zapakirate in paket oddate na pošti. V obrazec ne pozabite vpisati, katere izdelke želite v zameno.
Če ima izdelek napako, je poškodovan ali smo vam pomotoma poslali napačen izdelek, ga bomo seveda zamenjali ali vam vrnili denar. Na napako ali poškodbo nas opozorite v 14 dneh od prejema paketa na info@wellbie.net in priložite fotografije ter opis napake oziroma poškodbe. Najbolje je, da izpolnite obrazec in nam ga pošljete. Uredili bomo prevzem paketa in vam brezplačno poslali nov izdelek ali vrnili kupnino.
Če z nakupom niste zadovoljni, lahko nenošene izdelke vrnete v 14 dneh. Sledite tem preprostim navodilom:
- Zapakirajte izdelke, ki jih vračate, in priložite obrazec za vračilo, ki ga najdete v paketu.
- Po e-pošti nam sporočite, katere izdelke vračate. Priložite lahko tudi obrazec za vračilo, v katerega ne pozabite vpisati številke bančnega računa, da vam lahko vrnemo kupnino.
- Paket oddajte na najbližji pošti.
Seveda! Za vsako naročilo izpolnite obrazec za vračilo, vse izdelke skupaj z obrazci zložite v en paket in nas obvestite po e-pošti na info@wellbie.net.
Maske štejejo med higienske izdelke, ki jih žal ni mogoče vrniti.
Moj račun
Kako ustvarim račun?Registracija računa Wellbie je hitra in preprosta:
- Kliknite ikono za prijavo v zgornjem desnem kotu zaslona in izberite »Registracija«.
- Izpolnite obvezna polja in kliknite gumb »Potrdi«.
- Po zaključeni registraciji prejmete potrditveno e-pošto. Priporočamo, da podatke v njej skrbno preverite. Kliknite povezavo v e-pošti in potrdite registracijo. Po potrditvi se lahko prijavite in začnete nakupovati.
Če račun že imate, kliknite »Prijava« v zgornjem desnem kotu zaslona in se v trgovino Wellbie prijavite s svojim e-poštnim naslovom in geslom.
V svojem računu lahko v zavihku »Podrobnosti računa« spremenite ime, naslov, telefonsko številko in e-poštni naslov ter se prijavite na e-novice.
Če ste pozabili geslo, na strani za prijavo kliknite »Pozabljeno geslo?« in sledite navodilom na spletni strani.
Če želite izbrisati račun, se prijavite v spletno trgovino, v svojem računu izberite »Izbriši račun«, potrdite izbris in kliknite gumb za izbris.
Upoštevajte, da s tem izbrišete svoje podatke in se v račun ne boste mogli več prijaviti.
Niste našli odgovora? Pišite nam in z veseljem vam bomo pomagali.
info@wellbie.net